关 于 订 购

　　1． 请尽量清楚的填写我们的表单。因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品送不到；


　　2． 非工作时间您下的订单,如果要求第二天清晨送达,限于实际情况,是无法实现的,敬请谅解. 第二日下午不在此限制范围.芙蓉花坊工作时间如下 8:00--20:00. 当天订单请在下午5点钟前下单，如须当天送到请来电咨询.
　　

       3． 请您在订购完成后，请等待我们的确认（每一个订单我们的客服会及时跟您联系的）。


　　4． 如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认后，请按您选择的汇款方法与我们结算，并且请及时传真凭证.


　　5． 我们将按照您下的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。若以下情况造成订单延迟或无法配送，

我们将不承担责任：


　　　　1） 客提供错误和不详细的地址；


　　　　2） 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误；

关于支付

　　1． 由于银行卡是即时到帐，所以请您在条件允许下，尽量银行卡与我们结算。这样我们也可以在第一时间内为您服务。


　　2． 关于上门收款的方式: 我们在收到订单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将花送抵，因此请您提前与我们联系来确认订单是否有效；注意;上门收款地址在市区需加收10元上门收款费。

关于配送时间

　　1． 普通订单：正常订单配送时间为8:00--18:00；一般订单不承诺"*点*分"这样具体的送达时间，送达时间一般为上午几点之前这样的时间段送达


　　2． 定时服务： 送达时间误差不超过15分钟 由于气候、交通堵塞等不可抗拒的情况发生而拖延送达时间，芙蓉花坊将不承担赔偿责任.(注:定时需要加30元定时费)。

关于鲜花

　　1． 承诺送到顾客手中的鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水；


　　2． 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；


　　3． 由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。


　　4． 如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。


　　5． 通常情况下，鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时:所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或远远超出了市区，需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与订货人取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，与您取得联系后，根据您指定方式退回货款。

关于鲜花的国际配送

　　1． 我们在世界各国均由当地优秀的花商提供产品及配送服务，合作者具有良好的职业素养，且为当地行业的佼佼者，品质和信誉均可得到保证，请放心订购；


　　2． 由于各国的语言差异，收花人的信息其中包括姓名、地址、贺卡留言等都必须用英文或类似字母填写；

　　3． 为了及时有效的进行鲜花配送，请详细书写收花人的姓名、电话和地址。贺卡留言末尾请署名（如不署名请在特别要求一栏里注明不署名）； 一般情况下，顾客只需提前两个工作日下订单即可，但在母亲节、圣诞节、复活节、情人节等重要节日期间，请至少提前三、四个工作日订购；

　　4． 送花时间一般为当地时间工作日的9：00a.m至5：00p.m；


　　5． 在各国法定节假日期间一律停止送花服务，详情请参看各国详情；如果碰到星期六或星期天，订单将提前或顺延到工作日配送；


　　6． 由于世界各地存在时差问题， 下订单时请注意考虑时间上的差异；如果碰到时差问题造成订单无法按时送达，订单将提前或顺延1个工作日配送；


　　7． 替代原则：由于地域、习俗和季节性的原因，有些花材将由当地插花师视具体情况按照寓意相同，类似花材，价值相同的原则进行替换而不通知定货人（由于时差关系，避免延误）；


　　8． 订购国际定制鲜花的玫瑰花时，请别忘了在特别要求里注明是什么颜色的玫瑰（包括红、黄、白、粉等四种）。如果没有注明，我们将默认为红玫瑰；


　　9． 回复原则：由于时差关系及地域跨度问题。国际送花送到后一般不主动回复，送达结果如需回复，请在特别要求里注明（送达结果的回复时间为送花日的至少三天以后）。

关于绿植 关于礼品

　　关于绿植
　　

　　1． 我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良；


　　2． 由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解；


　　3． 由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送；


　　4． 如果您需要送达的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决；


　　5． 通常情况下，我们绿植花卉产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，在于您取得联系后，根据您指定方式退回；


　　关于礼品：
　　

　　保证：顾客在网上选择的礼品与实际收到的产品完全一致！


　　因为我们的礼品主要采用第三方（邮局）配送，因此您选择选择的礼品基本上可以送往全国各地。